近年来，社会老龄化进程严重加剧，适老服务社会需求日益迫切。如何为老年人营造“更智能、更舒适、更便捷”的金融服务环境，岐山农商银行推出一系列暖心服务。
为进一步提升金融服务适老化程度，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，岐山农商银行立足“我为群众办实事”系列活动，做实做细各项金融服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更方便、更暖心的金融服务。
拾金不昧，当好老年客户“服务员”
客户徐先生来到岐山农商银行朝阳路支行办理存款业务，匆忙中不慎将1000元现金掉落在柜台的凳子下，由于是老母亲平时积攒的零用钱，具体数目客户也不清楚，按清点金额存入后便匆忙离开。随后，工作人员发现了凳子下面的现金后，查看视频监控，详细比对，确认失主后，及时联系徐先生返还。客户对自己大意疏忽懊恼不已，对银行工作人员拾金不昧的精神连连称赞，并拿出部分现金要表示感谢被当场婉言谢绝。
岐山农商银行朝阳路支行员工始终秉承“客户至上服务一流”的理念，履职尽责，拾金不昧，及时将客户遗落现金归还失主，无私帮助客户，赢得众多群众广泛好评。
慧眼如炬，守好老年客户“钱袋子”
某天，岐山农商银行朝阳路支行信贷办公室来了一位60多岁的客户冯先生，他称自己想贷款，因年龄限制无法在银行贷款，故在网页搜索某银行官网，并添加了一名信贷经理微信进行沟通，该经理声称可以快速放款5万元整，并承诺：“在我行贷款无抵押、无担保、利率低、无年龄限制”，冯先生向诈骗者提供了自己的身份证、银行卡等重要信息。在冯先生来到岐山农商银行朝阳路支行咨询汇款手续时，被询问清楚情况的工作人员阻止，告知其这是一起网贷诈骗，并及时拨打110报警。随后，朝阳路支行工作人员与凤鸣派出所民警共同向客户讲解网络贷款诈骗的案例、危害。
冯先生感激地说道：“太感谢你们了！为我挽回了上万元的损失，你们真是岐山人身边的好银行！”
工作人员与派出所民警向客户讲解诈骗案例及危害
纾困解难，做好适老服务“个性化”
客户杨先生来到岐山农商银行蔡家坡支行为自己的爷爷办理挂失补开业务。经询问，杨先生的爷爷是位退伍军人，不慎将领取退役补贴的存折和银行卡丢失，但本人多年瘫痪在床，现急需取钱买药。了解情况后，支行行长侯晓辉立即安排大堂经理高卫锋和综合柜员张皓玺放下手头工作，前往客户家中为其上门办理，并语重心长的说：“保家卫国你们做贡献，金融服务我们来当先，我们要以优质快捷的服务向老兵致敬，让老人感受到党和政府的关爱”。
客户杨先生当日下午为蔡家坡支行送来了一面锦旗，表达了杨先生及其家人对蔡家坡支行全体员工的感谢。这是一名来自普通客户的真诚感谢，同时也是对岐山农商银行蔡家坡支行每一位工作人员的认可与鼓舞。
为老年人开通上门服务绿色通道
该行网点为老年人等特殊群体客户配备老花镜、雨伞、轮椅、爱心座椅、便民箱等各类网点服务设施及物品，辖内网点老花镜、爱心座椅、便民箱配备全覆盖，同时，各网点均在外部公布无障碍服务电话，为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利，进一步提升适老化便民服务水平。
网点便民设施
为更好提升老年群体的金融安全意识，该行各营业网点深入社区、村组、广场开展防范金融电信网络诈骗宣传，金融知识宣讲等活动，把温暖关怀送到老年人身边。
深入社区、村组、广场宣传金融知识
“老吾老以及人之老”，岐山农商银行将常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事，践行“急客户之所急，解客户之所需”的服务宗旨，继续聚焦老年群体“急难愁盼”具体服务场景，做实、做细老年客户群体服务的各项工作，让老年人在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。（魏颖超）
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