工行咸阳三原支行深入推进“优质服务提升月”活动

为进一步提升服务品质，工行咸阳三原县支行深入推进“优质服务提升月”活动，着力打造三原县域群众满意、社会认可的服务型银行，促进各项工作高质量发展。

坚持每月召开服务专题例会，5月25日，参会人员有支行班子成员、派驻纪检员、网点负责人、运营主管、“服务明星”等，学习咸阳分行一季度服务管理工作情况通报和服务检查情况通报，回放所辖网点监控录像，通报支行四月份服务工作情况，奖励支行评选出的四月份服务明星，激发员工服务热情。

安排部署“优质服务提升月”活动，围绕咸阳分行2022年度网点服务管理安排，结合支行实际情况，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“正态度、降投诉，强素质、纠不良，治环境、提体验，盯数据、优质效”，明确活动时间、目标和要求，通过从严治行，促进服务口碑得到根本改善。

强化网点现场管理，加强对员工的换位思考教育，使员工充分认知当前的服务已经不再是“办理什么业务”这么简单，面对不同的服务对象需要提供哪些服务，以及自己职业的本质就是做好服务。坚持管理人员坐堂，对所辖管理的人、事、物按规章流程进行梳理，全面人优化岗位职责。大力整治服务环境，做好每日巡查工作，确保各项服务设施设备功能正常使用，网点环境整洁有序。持续强化大堂、窗口、客户经理等岗位责任意识，坚持主动服务，加强业务培训和学习，熟悉业务办理规则，增强协调能力，成为客户的优质财务管家，做到让客户高兴而来，满意而归。

立足县域资源禀赋和农业经济特色，把普惠金融重点放在乡村、聚焦农户及新型农业经营主体上，以推动普惠金融服务作为落脚点，从加强产品宣传入手，通过手机银行普惠小程序或普惠专区，形成二维码对目标客户进行针对性的服务和营销。利用班后、周末等时间，以三原新区和工业区为重点区域进行普惠贷款业务宣讲，对点服务营销该区域企业，建立多个银企互助微信群，由点及面扩大宣传，延伸农村服务领域，助力乡村振兴。