“这位女同志的行为让我非常感动，如一股暖流涌入我的心田，让我们这些老年人，有了一种归属感，为了发扬正能量，让更多的老年人知道老百姓办事不难，特意写信以表示感谢……”5月20日上午，一位名叫曹振华的老人在向国家税务总局城固县税务局第一税务分局送来的感谢信中如是说。
曹振华对窗口工作人员耐心为他查询两年前的扣税数据，细心为其办理手机认证、讲解办税流程、提醒涉税事项等贴心服务大加赞赏，同时还送来了一面“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”锦旗。
据了解，5月17日上午，63岁的曹振华老人来到城固县税务局办税服务厅办理代开发票业务。因年龄较大，老人不会使用电脑和自助设备，更不清楚办税流程，自助办税区的工作人员陈芳见老人一脸茫然，便主动上前询问情况。在了解了老人的业务需求后，陈芳耐心地向老人解释了办理业务所需的资料，说明了办理流程，并将老人带到“老年人服务专窗”，手把手全流程辅导老人办理了相关业务。
业务办理完结后，为了防止老人忘记登录密码，陈芳细心地将账号、密码写在了一张小纸条上，装进老人的衣服口袋里，还特意提醒老人今后办事要带上相关资料和证件，以防资料不全影响办事。正是这一暖心之举，让曹振华老人念念不忘地说：“没有排队，手把手地，几分钟就给我把事情办好了，非常感谢她。现在高科技的发展让我们这样的老年人和社会脱节了，对很多东西都不会操作，幸亏有这样耐心又有亲和力的年轻人，愿意耐心为我指导。”
5月18日上午，倍受感动曹振华老人再次来到办税服务厅，找到办税服务厅负责领导反映了这件暖人心窝的事情，“我虽然不知道她叫什么名字，但是她的服务让我心里感到踏实、安稳，什么叫奉献？这才是让人心服口服的、珍贵的、实实在在的奉献，这是无价之宝，是用什么东西也换不来的。”说到这里，老人的眼眶已经湿润。
“老吾老以及人之老”，尊老爱幼是中华民族传统美德，也是税务部门始终秉承的服务理念。“下一步，我们要持续做精做细做优服务，不辜负纳税人、缴费人的鼓励与期望，用税务人的‘辛苦指数’换取纳税人更多的‘幸福指数’。”国家税务总局城固县税务局负责人王鸿军表示。（张子梦 衡洋）
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