为深入落实中、省关于“放管服”改革部署和国务院《优化营商环境条例》，国家税务总局勉县税务局立足“小切口”，做好改革“大文章”，创新搭建税务“空中学堂”，实现纳税人缴费人“学、问、办”一体化办税缴费，切实提升纳税人缴费人满意度。
学在课堂。“空中学堂”采用内外培训相结合方式。对外，勉县税务局业务骨干化身“税务主播”，依托网上直播平台，以“主播”+税事咨询师+业务科室骨干+企业直播互动方式，对纳税人群分类开展专项辅导培训，重点对高频业务、电子税务局操作、现时阶段最新业务知识等进行专题讲解，将各类优惠政策“点对点”精准送达，让纳税人“一出即知、一知即享”；对内，利用直播课堂，组织系统党员干部认真学习相关文件、会议精神，组织全体业务骨干学习税收政策、防疫部署等要求，开展税收政策知识培训，促进税务干部及时准确掌握有关税收政策，提高纳税服务实效性和规范性，确保税收优惠政策落到实处。
问在课堂。“空中学堂”依托勉县税务局“智享办税”，主要采取拍摄小视频及直播的方式进行，按照拍摄培训计划拍摄相关业务主题视频，有计划地进行专题直播讲解。针对培训课题，“学生”可根据自身理解情况将疑难问题现场抛出，通过文字评论、发送表情等直播间互动功能表达想法和提出问题，税务主播实时就相关问题进行进一步讲解，做到有问题现场问、现场答、现场解决，大大缩短问题答疑时间，实现沟通零障碍，让纳税人缴费人“一学就会、一听就懂”。截至目前，已拍摄与群众办税缴费息息相关的小视频或操作流程13期，直播2期，观看播放量达10万余次。
办在课堂。在“空中学堂”，税务“主播”通过“云讲解”的方式进行电子税务局操作、相关税费缴纳操作等，将相关操作类培训从以往的“纸上谈兵”到现在的“手把手辅导”。变业务办理为沉浸式体验，使纳税人缴费人更直观、更简单、更通透的明白每项业务的具体操作步骤，亦可按照直播内容实时操作，切实方便业务办理，受到纳税人缴费人的欢迎。（杨莹莹）
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