工行咸阳彩虹支行温馨服务赢得客户赞誉

5月10日中午，工行咸阳彩虹支行工作人员接到秦都区客户王胡先生电话，其称父亲银行卡到期，新卡已邮寄到家，现在需要办理换卡不换号的启用业务，由于父亲行动不太方便，现已乘出租车前往银行。

彩虹支行负责人立即安排专人在网点门前马路旁边接应，第一时间使用轮椅将客户推送至营业大厅，开辟绿色通道，辅导客户在智能设备上通过人脸识别等程序，快速办理了银行卡换卡不换号业务。同时在业务办理过程中，耐心为客户讲解使用银行卡注意事项，提示用卡安全，帮助客户将银行卡、身份证、手机随身物品等整理好放进包里，将客户推送到门前，叫来出租车，将其送到车上，看到客户安全走后方才离开。随后，彩虹支行接到客户电话，声称已安全到家，电话那头是连连感谢的声音。

工行咸阳彩虹支行针对周边有着较多老年客户群体的实际情况，加强对老年客户开展防诈骗金融知识的普及宣传，定期开展模拟老年客户办理业务场景演练，使员工提前熟悉业务流程及处理方法，对老年客户实行全程陪同办理业务，及时开展上门服务，为老年客户群众提供优质高效的金融服务，履行大行的责任担当。