工商银行咸阳分行持续提升适老服务水平

工行咸阳人民东路支行始终秉承“客户至上，服务实体”宗旨，不断优化适老金融服务，着力解决老年群体最关心最直接的现实问题，维护老年人金融合法权益，营造敬老爱老的良好社会氛围。

精心完善服务措施，设置助老服务专区，为老年客户提供爱心座椅、老花镜、常用药物应急药箱、轮椅、雨伞等物资。由于地处老城区，每月前来领取退休工资的老人很多，经常会遇到行动不便的人，积极采取措施，开展“搀扶行动”，工作人员遇到行动不便的客户，主动上前进行搀扶，把他们送进网点，办理完业务，再送出网点大厅、送下台阶，让客户在点滴细节中感受到真诚与热情。

用心普及金融知识，进一步深化老年客户安全教育，开展防范电信诈骗主题系列活动，通过网络电信诈骗案例分享、电信诈骗常见伎俩讲解、误入电信诈骗圈套后的补救措施介绍等，提高老年客户的安全防范意识。支行还积极向老年客户推广宣传“国家反诈中心”微信公众号，守护好老年客户的钱袋子。

贴心服务特殊群体，保留传统金融服务窗口，开辟绿色服务通道，积极改进服务方式，设置“爱心窗口”，为行动不便的老年客户开辟绿色通道；同时按照“特事特办”相关工作规程，对重症住院、行动不便的老年客户进行上门核验。

配备便携式智能设备，为无法到网点办理业务的特殊客户提供上门服务，更好地满足老年客户的服务需求。老吾老以及人之老。工行咸阳人民东路支行不断增强员工“敬老、爱老、助老”的服务意识，持续在适老服务中创新工作思路，为老年客户排忧解困，用实际行动践行工商银行社会责任。