工行宝鸡眉县支行让“暖心”服务“走进”老年客群心坎里

为提升老年客户享受金融服务的便利性，近年来，工行宝鸡眉县支行根据老年客群特点和金融需求，完善并推出多项“适老化”金融服务措施，通过配备爱心专座、轮椅等便民设施，全方位满足老年客群需求，让“暖心”服务“走进”更多老年人的心坎里。

“现在工行办业务真是又好又快，工作人员见我行动不便，为我提供轮椅，还一直陪着我将业务办完，有耐心、还特别细心！”一客户高兴地说道。原来，3月31日，该客户来支行网点办理社保卡激活业务，工作人员见其行动不便，迅速将轮椅推出并搀扶客户坐上，同时为避免高峰期客户等候时间过长，与支行运营主管沟通后，为其开通绿色通道，短短几分钟就在网点非现柜台成功办理完社保卡激活业务。

3月30日，支行某网点工作人员中午下班吃饭，经过网点门口时注意到一老年客户在家人搀扶下讨论社保卡补换问题，随即上前询问，得知是社保卡丢失需要更换，工作人员及时给客户解释社保卡补办需要到指定网点办理。考虑到办理社保卡业务的网点距离较远，且客户行动不便，支行工作人员便主动开车将老人和家属送往社保卡补办网点并全程陪同业务办理完毕，解决了客户的燃眉之急。

服务客户无小事，细微之处见真情。下阶段，工行宝鸡眉县支行将秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，以实际行动践行金融为民初心，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。