工行安康分行坚持“口碑制胜”提升服务水平推动个人信贷业务发展

工行安康分行牢记“以客户为中心”理念不动摇，以提供优质信贷业务服务为抓手，坚持“口碑制胜”，狠抓服务管理，夯实服务理念，不断提升服务质量，全力打造业务精品银行和服务精品银行。提高思想认识。

该行个贷中心定期组织全体员工学习客户服务的相关文件，强化大家对服务工作的认识，形成抓好服务是金融工作第一要务的理念。通过提高对服务制度建设、服务制度落实的认识，在思想上明晰自我约束和制度管理的红线，坚决杜绝服务事件发生。

强化责任担当。该行个贷中心对服务管理规定进行梳理，加强各岗位主动作为、勇于担当的责任感，建立管理人员不定期巡查制度，发现问题现场纠正整改，坚持落实“首问负责制”和“业务有序交接”的规定，杜绝发生对客户需求不认真了解、对业务流程不详细查明、对客户不礼貌的现象。

严抓制度执行。该行个贷中心严抓服务制度落实，通过服务工作大检查确保执行到位，不留空白，加强考核考评，强化问责机制，奖优惩劣，不断提升服务质效，大力营造优质服务的良好氛围，进一步提升客户体验。