工行咸阳玉泉路支行落实直通车精神提升服务质效

工行咸阳玉泉路支行认真贯彻落实陕西省分行2022年第一期晨会直通车精神，全面领会省行运行管理部总经理讲话要求，结合网点实际强化工作措施，下大力提升服务质效。

落实“首问负责制”，强化员工责任意识，支行行长作为首问负责制第一负责人，营业室负责人和运营主管作为落实首问负责制第一责任人，以身作则、率先垂范，带头落实首问负责制，全体员工结合本人工作岗位职责，全面落实首问负责制。

不断提高思想认识，加强服务治理工作，组织全体员工认真学习《咸阳分行网点服务问题集中整治与运行管理专业投诉治理行动实施方案》和《关于对网点问题集中治理行动进行督导的通知》，吃透精神实质，把握服务要领，迅速行动起来，强力开展服务专项整治。

加大服务培训力度，规范员工服务行为，充分利用晨会、夕会、周例会时间，加强服务意识培训，养成文明规范服务的习惯。在日常柜面服务时，坚持行举手礼、站立服务、使用文明用语，做好提示客户核对信息、清点好现金、还需办理什么业务、离柜带齐物品等基本服务提醒动作。全体人员接打电话坚持使用文明用语，迅速达到规范化服务管理要求。

加强服务现场管理，细化岗位工作职责，积极发挥支行负责人坚持坐堂和运营主管现场管理的作用，保证现场服务有人管理，客户问题有人解决，网点秩序有人维护，客户首问有人负责，防疫工作有人管理，强化落实管理措施力度，增加检查督导频次，注意细节把控，为客户提供良好的服务体验。（高全利）