工行咸阳分行发力“零接触”做好线上服务支持

为持续做好疫情防控工作，积极协助客户解决各种问题，工行咸阳分行梳理制作线上业务流程，组织全辖开展学习和宣传，全力做好“无接触”线上业务支持。 

整理个人手机银行、企业网银、企业手机银行等主要线上平台的客户常用最新功能，通过客户微信群、朋友圈等线上形式开展宣传，多渠道提示客户，为客户提供多渠道办理业务建议，根据业务紧急程度，引导客户采用电子渠道办理，满足客户足不出户的金融服务需求及衍生需求。做好相关业务支持，组织专人实时解答网点和客户办理线上业务过程中的问题，对于疑难杂症及时联系上级行解决，全力以赴为营业网点及客户排忧解难，为畅通线上业务渠道保驾护航。

积极应用金融科技优势，优化金融服务流程，持续发力线上服务，保证客户服务24小时不间断，提供不间断、无接触的金融服务，彰显工行社会形象，筑牢金融抗疫新战线。（杜瑞丰）