中国太保寿险陕西分公司开展“3.15”开展“芯”时代 “心”关怀特殊群体宣教活动

3月15日，中国太保寿险陕西分公司以“芯时代 心关怀”为主题开展特殊群体宣教活动，解决特殊群体在运用智能技术方面遇到的困难，共同跨越“数字鸿沟”。

开展网点“面对面”银发主题宣传

活动当天，全省220位老年客户代表参加了此次服务关爱活动。活动现场，公司工作人员“面对面”教授老年人智能技术应用，体验太平洋寿险官微“关爱版”、柜面智能自助设备等太保科技，指导老年客户使用“云柜面”一键视频人工服务、95500老年人一键人工服务、洋洋在线客服老年人一键人工服务等智能应用。并向老人们赠阅了《给长辈的太保服务小画册》、《给长辈的太保应用小锦囊》、《给长辈的智能生活小贴士》等系列服务手册。

活动中，老人们还亲身体验面对面自助办理业务的高科技“灵犀”机器人、足不出户线上办理业务的“云柜面”视频服务，使客户对太平洋保险公司前沿技术的革新与便捷的服务有了更全面的体验。

宣传活动现场，工作人员结合视频展示、案例分析等形式，深入浅出地讲解了目前较为常见的电信诈骗、网络诈骗、金融诈骗等的种类、特点和危害性，并就如何识别和防范诈骗常识，尤其是老年群体易发生的“保健品类诈骗”、“投资诈骗”、“冒充熟人诈骗”等进行了详细宣讲，重点提示老年人在日常生活中要提高警惕，对犯罪分子的花言巧语、危言恐吓，切记“不听、不信、不转账、不汇款”，保持清醒头脑，不贪图小利，远离诈骗，避免财产遭受不法侵害。

开展“四进”金融知识外场宣教

中国太保寿险陕西分公司上下齐动员，积极开展“四进”金融知识外场宣教活动，把金融知识带进“养老院”、“老年大学”、“社区”、“校园”，进一步加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年群体造成侵害的非法金融活动提示和宣传，引导老年客群“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念，做好对残障人士等特殊客群的金融知识普及与数字转型宣传，引导年轻客群“不乱贷”，远离校园不良网络贷款侵害，倡导理性消费观念，提高防骗意识和自我保护能力。今年，榆林中支还特别走进山区，对边远地区群众加强宣传教育力度。

开展老年客群服务“客户之声”体验调研

同时中国太保寿险陕西分公司还积极发动柜面、团队组织开展老年客群服务“客户之声”体验调研活动，充分了解特殊客群真实服务诉求，提升服务供给力。

“老年人作为一个特殊照顾的群体，需要更多的呵护和关心。”尊老、敬老、爱老是践行社会主义核心价值观的体现，更是太保人义不容辞的责任。怀着爱心和耐心，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，用贴心周到的服务化解 “数字鸿沟”，让老年人在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感。

未来，中国太保寿险陕西分公司将继续秉持“贴心、慧心、匠心、安心”的四心服务理念，持续升级责任、智慧、温度的“太保服务”，为老年人、为客户多办实事，用服务践初心，为塑造保险行业和太平洋保险的品牌形象做出积极的努力与贡献。