工行咸阳三原支行打造敬老服务品牌维护特殊群体权益

工行咸阳三原支行认真落实上级行工作安排要求，及时启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，强化老年人、残障人士等特殊群体的金融权益保障，推动解决“数字化鸿沟”，实现更大范围消费公平。

为着力提高优质服务意识，持续完善消费者权益保护工作机制，切实把消费者权益和需求融入到各项金融服务，推动业务流程更加规范化、标准化。在厅堂内张贴海报，在公众教育区摆放宣传折页、移动展架，利用门头电子宣传屏循环播放活动标语，将金融宣教穿插于厅堂服务中，为老人介绍和讲解金融知识，积极营造“3·15”主题宣传氛围。

面对老年人、青年学生等不同群体，组织员工用广大消费者听得懂的方式普及金融知识，增强群众获得感。提醒消费者购买金融产品和办理金融业务时，认真阅读条款，审慎签署。引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资消费观念，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，推进金融教育融入全民教育体系。

针对普及社保卡业务，为方便老年人以及特殊客户办理社保卡激活，重置密码等业务，成立“外拓小分队”，在做好个人防护的同时，坚持特事特办、急事急办，上门为行动不便的客户办理密码重置身份核实业务，为客户详细讲解相关业务流程，对特殊客户提供“上门服务”，线上线下发力，践行“我为群众办实事”。   

坚持以“提供优质金融服务、维护金融消费者权益”为根本出发点，以提升老年人金融服务体验为工作重点，树立特色敬老服务品牌。对进店老年客户提升一站式服务，着力推进解决老年人以及特殊客户运用智能金融困难、行动不便等问题，做实做细金融服务适老化工作，让老年金融消费群体更有安全感，获得老年客户以及家属的一致好评。（武可心）