“关节疼痛，想找个医生看看，”“我马上到预产期了，想咨询下住院需要准备什么”“我是西安的医保，在咱这能用吗”……连日来，在耀州区人民医院就诊过的患者及家属，都有一个共同的微信群“耀州区人民医院门诊微服务”，在群里，只要有咨询便会有回复，医护人员成为大家贴心的健康守护者。
面对当前疫情防控形势，如何为来院就诊及复诊患者提供更优质、更便捷的医疗服务，同时确保医疗服务平稳有序开展，带着这个思考，耀州区人民医院门诊部利用智能手机微信平台的普及，建立了“耀州区人民医院门诊微服务”微信群，抽调临床、医技科室医生，辅助科室工作人员等组成服务小组，将医疗服务延伸至院外和家庭，使患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的服务和健康指导。
走进耀州区人民医院，在预检分诊处、导医台、挂号收费窗口等显眼位置，人们便能看到一个二维码，患者及家属可以通过扫一扫二维码，便能进入该服务群。微信群自建立那天起，就成了患者和医护人员之间沟通的桥梁。患者可以随时在线联系医护人员，询问病情及将检查结果发到群里咨询，无论什么时候，只要医务人员看到都会随时回复，进行答疑解惑。这样无微不至的服务让患者很感动，在群里连连称赞：“谢谢耀州区人民医院门诊群，给我们路远的人带来了方便，谢谢医务人员贴心的服务。”很多患者也通过微信群表示真挚的感谢和鼓励，一句又一句的感激话语通过手机屏幕送到了每一位医护人员的心里。
此外，工作人员还不定期推送健康宣教链接，分享日常保健知识、科普知识，每周一还会推送本周医师出诊安排，方便患者前来就诊。并通过每周电话随访及现场满意度调查，及时了解患者需求；同时对科室义诊、宣教、新技术、新疗法等相关内容进行发布。每当遇到患者提出的疑难问题时，大家便耐心地在群内回复、讲解、解答，以满满的热情与关爱给予患者帮助。用耐心换取患者的理解，用细心帮助患者解决困难，用真心赢得患者的尊重。
据了解，该微信群自建立以来，成员不断扩大，近两个月时间，从最初的15人扩大至近百余人，推送健康宣教链接26条，提供就诊咨询358条，并通过微信咨询指导多名患者住院治疗，进一步拉近了医患之间的距离。
“下一步，我院将继续提升工作水平，创新医疗服务模式，将优质的医疗服务从院内延伸到院外、延伸到家庭，实现对就诊及复诊患者随访全覆盖，力争为辖区群众提供优质、高效、全程的医疗服务。让患者真真切切感受到高效、便捷、安全的就医体验，使医患沟通真正实现‘零距离’。”该院门诊部负责人（主管院长助理）耿珏说。（通讯员 李阳）
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