工行咸阳人民东路支行用心服务外籍客户获点赞

3月7日上午，一名年轻外籍客户匆匆来到工行咸阳人民东路支行，大堂客服经理主动迎上前去，询问客户办理什么业务。客户掏出两本护照，用不太熟练的中文试图表达关于“日期”的问题。

于是支行立即安排英语专员全程接待，经沟通交流得知，客户来自也门共和国，现在咸阳求学，由于护照到期导致银行卡无法使用，为此慕名而来办理业务，便引导客户到柜面办理。客服经理用流利的英语请客户出示新旧护照和学生证，为其办理了补录个人信息、护照有效期及号码变更业务，保证了银行卡的正常使用，整个服务过程沟通顺畅，处理迅速。

业务完毕后，客户对工行工作人员的业务素质和沟通能力，以及细致、耐心、专业的服务表示称赞和感谢，竖起大拇指连声说：“ICBC is truly an international bank!”（工商银行真是一家国际化的银行）。（侯梦莹）