工行咸阳三原支行持之以恒提升服务品质

工行咸阳三原认真贯彻落实上级行服务管理工作要求，持之以恒抓服务管理，提升服务品质，加快建设人民满意银行步伐。

3月7日班后，召开三月份服务工作例会，通报一、二月份优质文明服务工作情况，回放监控录像，查找不足，分析服务薄弱环节，提高服务前瞻性和服务工作效率，有效预防和解决服务工作中存在的问题。根据服务考核办法，对评出的一、二月份“服务明星”予以奖励。

讲评元月份以来开展“年轻力量比服务”活动情况，肯定工作成绩，正视短板弱项，为后续服务改进明确具体措施，坚持疫情防控常态化与服务提升“两手抓”。鼓励青年员工继续保持奋进姿态，以饱满的热情和昂扬的斗志争当服务客户的排头兵，将真诚和善意传达给客户，充分沟通和了解客户意愿，竭尽全力满足客户诉求。

认真落实分行关于网点服务问题集中整治与运行管理专业投诉治理行动部署，聚焦“强素质、纠不良，治环境、提体验，压工单、降投诉，盯数据、优质效”，对标实施服务质效提升、规范度提升、满意度提升、宾至如归、自助如意、称心如意“六项行动”，抓实抓细抓到位，夯实各部门和网点责任，矢志不渝地执行客户战略，坚定不移地向着区域领先银行目标砥砺奋进。（任雨欣）