工行咸阳人民东路支行用心服务获赠牌匾

2月24日下午，家住渭城区客户胡先生将一块写着“为民服务、业务精悍”的牌匾送到工行咸阳人民东路支行，由衷感谢工作人员热情优质、高效便捷的服务。

原来，当日上午胡先生慕名前来工行咸阳人民东路支行，咨询办理母亲遗产继承销户业务。经支行查询发现其母亲本人早前留在银行系统内的信息不完整，银行卡密码忘记，卡内同时签署了基金协议和银证协议，胡先生所持资料中的亲属关系证明内容不完整。考虑到胡先生本人在外地工作，专程请假回来办理继承业务，母亲上个月刚去世等特殊情况，支行运营主管孙芳首先安抚客户，及时向省、市分行相关条线反映说明情况，持续寻求解决路径。经充分协调沟通，支行安排工作人员陪同胡先生到所在社区开立亲属关系证明，备齐所需资料，通过为胡先生及其母亲补录信息、办理密码重置、注销基金协议等系列交易，最终顺利完成这笔小额遗产继承业务，全过程历时三个多小时。

工作人员放弃午饭时间，不停地协调忙碌办理好了业务，客户胡先生连声称赞说“虽然这笔钱不多，但比我家里多少钱都重要，因为它打开了我的一个心结，工行咸阳人民东路支行和金旭路支行工作人员用心服务的精神令人感动，不愧是为老百姓办实事的银行”。（侯梦莹）