家中失火80万现金被烧毁 工行5天“急救”

2月10日， 侯女士提着一大包东西急匆匆地走进工行西安高新支行营业室柜台，咨询兑换残损人民币业务。同时打开包裹向柜台人员展示携带的残币，接待柜员在初步查看客户所携带的残损人民币后，目测残损程度较高、数量较大，便立即上报主管，并联系支行专业人员一起对该批残损币进行评估。

经了解，侯女士因家中遭遇意外事故，导致临时存放在家的80万现金受到严重损毁。侯女士迫切想将损毁残损币尽可能兑换，情绪非常激动。为最大程度减少客户财产损失，支行主管行长、分行现金专家柳培民紧急到现场一起协助兑换。

因此批人民币被火烧后又遇水淹，破损程度非常严重，无法通过点钞机与残损币鉴别仪进行清点识别。为顺利开展兑换工作，支行确定了整理、粘贴、裁剪并逐张清点的兑换方案。因残币数额特别巨大，整理粘贴兑换十分耗时，支行与侯女士约定分时段完成兑换工作，并安排一名现金主管和一名现金柜员专门负责此项工作。最终历时5天完成兑换，共为侯女士挽回32.3万元财产损失。

在整个兑换过程中，侯女士多次对工行专业、敬业的服务态度表示感谢。侯女士说：“家里发生了意外，导致多年积蓄基本上面目全非，心情焦急万分。就想着到银行看看能不能想办法降低损失。没想到来到工行后大家很热情，一起费心费力帮我把损失降到了最低。我觉得心里面找回了一点失落感，感谢工行。”2月21日，侯女士还特意送来了一面书写有“高效规范办实事，热情贴心为客户”的锦旗到工行表示感谢。

根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，银行在兑换残损币时，残损币票面剩余面积超过3/4的按全额兑换，剩余1/2以上3/4以下的按半额兑换、1/2以下的不予兑换。如果残损币毁坏严重银行难以掌握兑换标准或持有人兑换结果不满意，可以向当地人民银行提出残损币兑换鉴定申请。

工行西安分行温馨提示广大市民，请大家尽量把多余的现金存放到银行里，避免因为火灾、 霉变、虫咬等情况导致经济损失。如果遇到人民币被火烧掉的情况，大家不要自行去整理，避免造成二次损坏，尽量原封原样送到银行兑换，或者到人民银行申请兑换鉴定，减少损失。