“传递爱的温暖”工行咸阳人民东路支行温馨服务听力障碍客户

2月21日，工行咸阳人民东路支行迎来一位特殊客户，史女士在办理完业务后，用无声的手语对柜面客服经理侯梦莹温馨服务予以赞扬，向网点工作人员表示由衷感谢。

原来，上午10点左右，一位中年女士满脸茫然地走进工行咸阳人民东路支行营业大厅，正在值守的理财经理扈炜主动上前询问“您好，请问您需要办理什么业务？”后，从客户回应的表情和手势中意识到这是一位听力障碍客户，考虑到客户的特殊情况，支行立即开通绿色通道，将客户引导至爱心窗口办理。柜面客服经理侯梦莹热情接待，熟练地用手语与客户交流，得知客户急需办理汇款业务，认真核对确认业务种类及汇款金额，快速为其办理好业务，于是出现了开头上演的温馨一幕。

工行咸阳人民东路支行积极响应中国银行业协会人文关爱号召，始终秉承社会责任，将手语培训纳入晨会内容，架起与听力障碍客户交流沟通的“连心桥”，为残疾人以及老年人特殊社会群体提供真情服务，传送工商银行爱的温度，赢得社会良好口碑。（孙芳）