为贯彻践行“我为群众办实事”，深入推进服务升温，农行阎良区红旗楼支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，将服务做透做细，了解客户的需求及期望，用心提升网点的服务水平，致力于为客户提供最舒适的服务体验，用更有温度的服务获得客户的信赖。在农总行组织的2021年“最暖厅堂”和网点“暖心人物”评选活动中，阎良区红旗楼支行荣获“最暖厅堂”称号。
完善硬件设施，“方便办”。该行不断完善便民设施，以硬件夯实服务基础。为满足老年人服务需求，该网点对机具摆放进行了调整，同时配备有轮椅、老花镜、应急药箱、应急充电器、爱心座椅、助盲卡及随处可见的指示标识等便民设施。为客户防疫提供便利，配备一次性口罩、酒精消毒凝胶等。2021年12月20日，该行升级改造顺利完成，并以更完善的设施、更干净整洁的厅堂环境为客户提供更便利的服务。
优化厅堂服务，“高效办”。该行注重日常业务学习，强化员工主动服务意识。随着智能机具的不断完善，该行利用晨、夕会加强全员培训学习，完善实操技能，以提升智能机具使用率，缩短客户的排队等候时间。用心做好分流引导，叫号机旁有专人值守，询问了解客户需求做好服务引导，高柜与大堂经理、营销副行长、客户经理等适时联动服务，提高业务办理效率。“太感谢农行了，办事效率就是高！”这是该网行客户意见簿上一位薛阿姨的评价。那天，薛阿姨因家中没有天然气无法做饭，急忙到网点取钱，大堂经理在了解具体原因后随即指导阿姨通过手机银行完成了缴费，获得了薛阿姨的肯定。
延伸柜台服务，“特殊办”。该行服务的老年客户居多，日常工作中，对于老年客户因行动不便、生病住院等特殊原因无法亲自到网点办理业务的情况，该网点秉承为客户办实事的初衷，延伸柜台服务，对老年人等特殊群体提供暖心上门服务，全年上门服务近百次，得到了退休职工的一致好评，也收获了更多的粉丝客户。
勇担社会责任，“真诚办”。作为社区型银行，该行为客户普及金融知识、防范电信诈骗及非法集资宣传、教老年客户使用手机、教客户识别假币、体验手机银行缴费、举办小小银行家等活动，以实际行动与客户互动、交流，树立服务典范，积极构建安全、贴心的消费者权益保护体系。
把控工作细节，“暖心办”。2021年末的新冠肺炎疫情让西安按下了“暂缓键”，但金融服务没有停。该行自疫情发生以来，积极配合某科研单位及下属子公司做好工资代发，主动沟通工资代发的时间，协调支行车辆接送财务人员，安排员工在做好自我防护的情况下完成工资代发。截至1月10日，顺利为区内4家单位发放工资6200余万元。
“最暖厅堂”是荣誉，更是前进的动力，农行阎良区红旗楼支行将持之以恒践行“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化和创新服务方式，让服务更佳、厅堂更暖。（陈林）
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