建行咸阳分行：谨防“冒充购物客服退款”诈骗

“麻烦帮我查个账”，一个中年女性客户形色仓皇地跑进建行咸阳分行某支行营业大厅，告诉工作人员要查询收款人账号。工作人员询问后得知，客户接到一陌生电话声称其快递丢件需要退款，让她提供银行卡号及短信验证码，她按要求提供后，发现银行卡上的余额不增反减，随即来银行查询资金去向。

工作人员立刻启动绿色通道帮她查询。经查询，发现收款账号为本人账号。此时她告诉工作人员，对方要求再提供验证码，可连同快递退款全部退回本人账户。工作人员一边阻止再次提供验证码，一边继续帮她查询定期明细，结果显示该笔资金在定期账户中，工作人员立即帮她办理了挂失补卡并更换密码。账户安全后，工作人员向她详细讲解了用卡安全及防范电信、网络诈骗的相关知识，并提醒以后妥善保管银行卡、密码、短信验证码等个人信息，谨防上当受骗。