工行咸阳彩虹支行积极开展客户体验整治与提升专项行动

工行咸阳彩虹支行认真落实分行关于开展客户体验整治与提升专项行动的通知精神，组织辖区支行进行安排部署，针对行动目标和工作内容，制定切实可行的行动实施细则，全力推进专项行动有序开展。

高站位认识，把提升客户体验作为高质量发展的本源。网点负责人认真解读专项行动精神，强调本次活动对支行服务提升业务发展的重要性，全员积极参与，迅速行动，坚持首问负责制，将行动措施落实到自己的岗位工作中。

强化过程管理，成立以网点负责人为第一责任人的行动领导小组，实施分块包干，落实工作责任。厅堂服务做到每天关注服务效率、服务满意度，每周检查服务质效提升情况，发现问题及时解决。理财经理、客户经理每周例会汇报业务开展、企业诉求、面临问题等情况，各网点负责人在行务会专题汇报专项行动开展进度、取得实效，有针对性解决问题。

瞄准行动目标，分块治理，专人负责，推动服务效率提升，客户体验指数提级进位。认真安排网点业务处理的高效运作，合理掌控业务难易程度，重视业务峰谷规律，妥善处理社保卡业务和正常业务的关系，关注客户体验指数测评。加强管户责任，做好个人客户维护与管理，强化联系沟通和产品承接。充分发挥网点广告机作用，适时进行新政策、新业务、新流程的宣传辅导，优化机具布局，配套设施运用，自助银行吞没卡、长短款问题的提示，加强自助银行巡查，发现问题及时解决。适时开展上门预约服务，完善对特殊群体的服务承诺，加强对企业线上线下业务辅导，建立企业业务咨询网络群，及时解决企业“疑难愁盼”。

结合深化党史学习教育，为民办实事、解难题，强化党员模范带头作用的发挥，开展客户体验整治与提升专项行动评先选优，对优质服务客户突出、质效提升贡献大的员工进行激励，将服务整治提升专项行动的效果纳入年度先进评选条件。

临近年末，各项业务指标面临冲刺的关键阶段，服务提升和业务拓展收官工作重叠，全力做好所辖网点后勤保障工作，及时配送办公用品、电子耗材、机具运转、疫情防控物资。办好职工灶，向员工提供可口的午餐，保证员工以饱满的精神状态投入到繁忙的工作中。通过强化客户体验整治与专项行动，为打好全年业务工作收官战奠定良好基础。