建行西安长安路支行俯身为群众办实事

自党史学习教育开展以来，为持续推进“我为群众办实事”活动走深走实，建设银行西安长安路支行紧紧围绕“服务方式零距离、服务过程零障碍、服务事项零积压”目标，用实际行动将为人民服务的优良传统扎根心里，暖进群众心里，以实干笃行交出满意答卷，精准疏通社会“堵点”，让群众在“家门口”就能享受到高效便捷的政务服务。

政务下沉，场景化便民服务接地气。作为全省首家便民驿站试点，辖区支行通过一台养老保险智慧柜员机、“四险”自助服务终端机和税务发票领购终端机，为周边企业、居民提供了政务服务中的社保、税务等近百项高频业务。

为进一步加强资源整合、丰富政务便民服务圈场景建设，支行依托“劳动者港湾”，定期联合高新区管委会行政审批服务局开展“政银合作 合力惠企”系列主题沙龙活动。银行、政府、企业三方聚焦基层政务、政银融合、税收政策、智能办税、业务辅导等主题充分交流、互换意见，并邀请专业人士解答企业所关心的政务和金融领域相关问题。通过搭建外部交互开放、内部充分整合的平台，为市场和客户提供深度服务，真正实现了“智慧政务”活起来。

同时，为切实解决特殊客群政务、金融服务需要，将智慧政务广泛渗透至各领域，支行始终恪守便民利民宗旨，大力宣传“秦务员”APP，有效化解部分客户与政务大厅的“时差”难题。支行“张富清金融服务队”以西安交通大学校园开放日为契机，专场解读“秦务员”APP，邀请在校师生、来访家长现场体验“全省一张网、办事不求人”的高效与便捷，真正实现“掌上政务”走出去。

量体裁衣，生态化养老服务冒热气。围绕老年客群的特殊需求，支行成立“张富清党员攻坚队”，在现有平台服务基础上，深钻业务、智联场景，创新搭建了以养老院和网点为主的生态闭环，有效突破传统养老模式困境，实现了政府、养老机构及建行的三方共赢。

以“食慧吧”为切入点，成功为养老机构上线西安城区首家智慧食堂，通过刷脸支付功能解决了老年客户手机支付操作难点问题，并搭建数字人民币支付场景及消费优惠活动，将建行服务送至客户身边。围绕老年人最为关注的健康问题，打造支行特色化的非金融服务手段。借力总行安心养老服务平台，为老年人提供线上问诊、线上就医服务，链接夕阳红专区、为社区老人提供综合金融服务；借力建行大学平台，下设建行大学老年课堂，为老年人播放老年人养生讲座，指定养老院周边网点成为老年人特色服务网点；借力智慧养老平台，提供积分兑换到家服务。同时，将养老院设为建行公益服务点，招募青年志愿者在重阳节等特殊节日走进养老院组织开展敬老服务。养老机构和高新区民政局对支行的服务大加赞许，为带动更多养老院生态建设提供了素材与模板。