工行咸阳三原支行夯实基础管理提升服务质效

工行咸阳三原支行不断夯实服务基础管理，全力提升服务客户水平及整体服务效能，树立服务客户良好品牌形象，促进高质量发展。

坚持按月召开服务专题会议，通报月度服务检查情况，现场回放所辖网点监控录像，对标服务规范，肯定好的方面，指出存在的问题。各网点、部室负责人和支行班子成员站在一个亲历者的位置，直观地看到自己的工作状态，重新认识自我，反思和总结网点服务工作的不足之处，有针对性地改善客户体验。

落实《三原支行服务工作奖惩办法》，评选在月度客户服务工作中，综合表现突出、具有代表性，并能起到模范作用的“服务优胜网点”和“服务明星”，予以相应奖励。通过树立典型，激励先进，调动全员积极性，推动文明规范服务上台阶，带动支行服务质量整体提升。

邀请分行服务礼仪内训师，进行文明规范服务培训，通过讲解、演示、实操、案例剖析等形式，使全员深刻理解坚持文明规范服务的意义和重要性，并将所获运用到实际工作中，落实“先外后内”、“首问负责”、“行长坐堂”等制度，让优质文明服务成为一种习惯。

认真执行三原县政府和上级行疫情防控工作规定，完善疫情防控预案，把好网点入口关，坚持对进店客户进行测温、扫码、验码，佩戴口罩提示，为所需客户免费提供口罩。加强网点现场管理，及时关注并疏导客户保持“一米线”，不扎堆、不聚集，对网点营业场所、设备机具、流动现金等全方位定时消毒。严格控制员工外出，加强员工个人防护，勤洗手、勤通风，切实做到“零感染、无投诉、服务优”。