工行咸阳兴平金城路支行多举措做好老年客户金融服务工作

随着我国社会老年化日益加深，银行老年客户越来越多。工行咸阳兴平金城路支行积极为老年客户办实事、做好事，多措并措做好老年客户金融服务工作。

针对老年客户的特点，优化网点营业环境，采用传统服务和智能服务相结合的方式为客户服务，雨雪天气在网点门口放置防滑垫，张贴小心地滑提示，防止老年人摔倒。网点门口采用登记簿和扫码相结合的方式为客户服务，方便老年客户前来办理业务，为老年客户提供消毒洗手液和口罩，在营业厅内提供老花镜、报刊杂志、充电器等便民物品，以满足老年客户需求。

适时组织员工开展培训，使全员熟知各项规章制度，熟练掌握操作流程，提升全员综合素质，在客户有业务上的难题时，用专业的知识技能为客户排忧解难，减少客户来回跑路，提升服务老年客户的体验感。在遇见特殊客户如老弱病残孕时，开辟绿色无障碍通道，及时处理各种问题，快捷高效地为老年客户提供金融服务。

做好金融知识宣传，守护好老年客户的钱袋子。充分利用厅堂微沙龙、电视报刊、金融知识折页等形式，为老年客户宣传讲解各类金融知识，讲解新版人民币识别方法，如何防范电信诈骗。同时为老年客户做好财务规划，做好资产配置，得到广大老年客户的认可和信任。