“真的非常感谢建设银行，你们的服务真是周到又贴心，谢谢！”近日，在王女士家里，她激动地对两位上门服务员工连声道谢。近年来，随着互联网应用加速普及，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老年人和残疾人等弱势群体充分享受智能化服务带来的便利，建设银行澄城县支行多措并举为客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验。
王女士为父亲的养老金领取问题找到了建行渭南澄城县支行。原来，王女士父亲的养老金将于次月开始在新领取的社保卡中发放，但其父亲已卧床多年，无法亲自到银行办理社保卡金融功能激活业务。该支行因事制宜，派两位员工驱车前往王女士家中核实，并顺利帮助其激活社保卡。
作为建行文明规范服务营业网点，建行渭南澄城县支行不断努力提高服务质量，延伸服务范围，深化服务内涵，通过专业、细致、贴心的金融服务，全力做好客户服务工作。根据老年客群分布情况，配备了老花镜、轮椅、无障碍通道、爱心窗口等设施，提供绿色通道和等候区，使用网点智能设备时提供现场专人指导。同时，上门贴心服务，传递金融温度，将柜台“搬”到客户身边，进一步延展了金融服务触角。优化手机银行，降低使用门槛。优化软件操作，提供更安全便捷的移动金融服务。畅通收付通道，提供快捷服务。开设专门服务老年人的绿色通道，畅通人工现金收付流程，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务。有效提升老年人“理性接受金融消费、自觉抵制网络金融谣言、识别金融诈骗”的能力。在加强残障人群金融服务、保障特殊人群权益方面切实履行了关爱帮助特殊群体的社会义务，用三项举措使残障人群这一特殊金融群体感受到了建行人的贴心关怀：积极夯实服务设施建设，推进无障碍服务，在绝大部分网点均设立了无障碍残疾人坡道，在网点台阶等醒目位置张贴每日值班服务人员联系方式，方便其帮助残障人士进入网点办理业务；组织员工开展特殊技能培训，清除交流障碍，员工利用业务时间集体学习手语等助残服务相关知识；开展上门服务，方便残障人士办理业务，走进残疾人集中居住的小区，对需特殊照顾的特殊群体上门服务，对于无法前来网点办理业务的残障客户提供双人上门服务等。
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