建行西安文景路南段支行：让暖心服务走进百姓心里

“别着急，您慢慢说。”10月9日中午，人头攒动的建行西安文景路南段支行大厅，一位神色慌张满头大汗的大爷引起了网点负责人倪红的注意。大爷进入网点后，一直打转嘴里支支吾吾不知在念叨什么，见此倪红立刻上前询问情况。大爷急忙拉着她哽咽着讲述事情的经过。原来这位大爷姓李，两天前在建行的ATM机上给自己的老伴汇一笔钱，但由于上了年纪并且患有脑梗，手脚不灵便。在ATM上把钱汇出去两天后老伴却还没有收到钱款，老人家这才反应过来可能是自己当时眼花手抖输错了收款人账号。想到自己的2500元转入了陌生人的银行卡上，李大爷彻底慌了神，急急忙忙地来到网点查询并求助：“你们想想办法，帮帮我”。

了解这一情况后，倪红在安抚李大爷情绪的同时，立即安排营运主管曹航航对李大爷的错汇账号、联系方式进行记录，为稳定老人情绪，倪红一边安抚一边倒水，让大爷先平复心绪。当时网点人流量较大，为了不影响网点业务正常办理，曹航航立刻查找错汇账户并积极联系错款收款人李女士，向其讲述实情，争取李女士的理解和配合，尽早将钱款原路退回。李女士表示待下班后去网点配合处理。当晚7点多，李女士到网点将账户上多出的2500元全额原路退回。当工作人员电话告知李大爷错款已退回时，他激动地在电话里说：“我打心底感激建行，感谢你们，以后就只认准建行这一家银行啦。”

“只认准建行一家银行”这简简单单的几个字，对于网点的工作人员字字如千金，这也是百姓对建行最大的褒奖。