建行西安经开区支行：把“小事”做“实”

“我也是一时糊涂，轻信了网络的铲白公司，幸亏你们及时制止，帮我修改了征信，否则就花了冤枉钱。”李师傅一个劲儿感谢建行西安经开区支行工作人员的热情帮助。原来，李师傅从事长途运输工作，一次去外地时受当地疫情影响，他被隔离在外地的宾馆，导致信用卡逾期。由于不了解征信修改申诉政策，未能在第一时间向银行咨询征信修改情况，反而求助于网上所谓的“征信修改服务”公司。得知这一情况，该支行工作人员积极介入，先通过电话对李师傅进行情绪安抚，再邀约李师傅面谈进行现场核实，成功帮助李师傅修改了征信，不仅识破电话另一端“征信铲白”公司的“诡计”，同时为银行树立了良好的社会形象。

今年，建行西安经开区支行秉持“新金融”理念，聚焦解决百姓困难，通过创新工作方式，提升服务水平，切实将党史学习教育成效转化为“更好为民服务解难题”的内生动力，提升百姓满意度。

针对政策性强、处理复杂的协商还款和征信异议两类常见问题，建行西安经开区支行建立问题解决直通车，坚持“快速处理+严格排查”的服务态度，面对百姓的诉求首先进行甄别，再由支行专人直接辅导、解决、落实，达到基层减负和客户满意的效果。对于重大问题，有关领导直接介入处理；及时梳理典型案例，以问题处理为“放大镜”，做好业务支持的“千斤顶”。 为了大力保护消费者权益，该支行还开展了“守住钱袋子”等系列金融知识普及宣传活动，协助网点主动走进企业单位，以短视频、小案例等宣讲形式，对企业单位员工进行金融知识的普及，累计开展送“金融知识”入企业宣传活动20余场，增强了企业职工金融防诈骗意识。