建行西安经开区支行：全力保障金融消费者权益

“保护消费者权益是提升服务品质的根本”，建行西安经开区支行从保护消费者关心的事情入手，想办法，推措施，积极转变服务观念、提升服务质量。

针对消费者最为关心的信息安全问题，建行西安经开区支行构建金融风险“防火墙”，用通俗易懂的方式做好信息披露和客户解释；面对消费者投诉解决问题，严格实行首问负责制，将问题解决在初发、化解在当事地；畅通投诉解决反馈渠道，网点通过自有渠道为消费者提供投诉便利，让消费者能够及时反馈诉求，业务专家团队则对难以解决的问题快速反馈，搭好沟通服务“连心桥”；面对消费者不熟悉金融知识的实际情况，在保持传统发放折页、开展“消保知识小课堂”“反假币小妙招”等主题微沙龙活动的同时，该支行充分运用小视频、抖音、朋友圈、云直播等数字化传播手段开展金融知识宣教工作，提升消费者接受金融知识的观感体验，多渠道多方触达消费者。还通过“主题党日+金融消费者权益保护宣传”的形式，进社区，送服务，提升了金融知识宣教的效果。