一封感谢信蕴含的工行温度

11月8日早上，西安土门丰登北路支行迎来一位特殊客户。只见他满脸激动，一手捧着大大的红色《感谢信》，一手紧紧握住支行负责人的手深情地说道：“感谢你们工行急储户之所急、想储户之所想的贴心服务，为我寻回父亲的身份证，让他顺利住进医院得到救治……”

据客户张先生回忆，11月2日那天天气突然降温，引起他多年瘫痪在床的老父亲旧病复发，需要住院治疗，其妻子拿着父亲的身份证在丰登北路支行取钱后，回家发现身份证丢失，无法办理住院手续，万分无奈张先生急忙来到支行寻求帮助试着找一找。支行负责人得知情况后立即调取当时监控进行查询，发现客户妻子取完钱由于着急，匆忙走时不慎把身份证掉在了柜台外面地上。而后面客户办理完业务发现地上身份证后以为是自己的，看都没看就装进了自己衣兜里。情况清楚后，支行负责人一边安慰张先生，一边查找后面这位客户的联系方式。由于行里没有留下后边这位客户的电话，只能查询到不是很详细的居住地址信息，为了保护客户隐私，支行负责人只能安排客户经理按着这个地址去上门寻找。当天室外风很大、天很冷，客户经理想客户之所想、急客户之所急，多方打听、几经周折，终于寻找到了这位错拿身份证的客户，说明情况后找回了身份证，又急忙返回行里把身份证交还到张先生手中。看着跑得满头大汗喘着粗气的客户经理，眼睛湿润的张先生久久不语，只是紧紧地抓住客户经理的双手不停地晃着，而这时距张先生来网点寻求帮助还不到两个小时。

张先生父亲及时住院得到治疗，待病情稳定后，张先生又专程来到丰登北路支行送上《感谢信》。对此支行员工表示：做了一点我们应尽的职责，却收获了这份意外的感动。这封感谢信不仅是对我们工作的肯定，更是对今后工作的一种鞭策、一种动力。服务没有起点、满意没有终点，我们还会继续努力，让每一位客户都能感受到工行温暖。