冯永艳：坚守初心系民情

在单位同事心目中，她是一个恪尽职守、甘于奉献的人;在带着问题来的群众心目中，她是一个态度和善、能办实事的知心人。她就是国网陕西省电力公司专职信访干部冯永艳。

冯永艳经常说：“信访干部要做到接待群众有速度，回复问题有态度，处置事项有温度。”2016年秋天，一位年过七旬的老太太抱着儿子的遗像来到公司。老太太的儿子在工作途中突发疾病不幸去世，老太太的孙子正在上大学，儿媳没有工作。老太太抱着儿子的遗像是想给孙子求一个工作。

冯永艳没有简单地对老人说“不”。她一边将实际情况向有关业务部门和领导反映；一边多次往返上访人家里、涉事单位了解情况，督促涉事单位及时将抚恤金等支付到位，通过困难帮扶为老人的儿媳安排了临时性工作，确保孩子能够顺利完成学业，后期又通过专业部门对这个孩子进行了为期一年的就业指导，最终孩子顺利通过考试，与公司所属企业签约，圆满解决了工作问题。

从2013年调入国网陕西省电力公司从事信访工作以来，冯永艳累计接待信访群众1万余人次，妥善协调化解了一系列信访突出矛盾。她所在的公司多次被评为全省信访工作先进单位，她个人被评为国家电网有限公司信访工作先进个人、国网陕西省电力公司优秀党务工作者。（记者 霍海澎 本文照片由受访者提供）