陈亮：“网访专家”的情怀

10年求索，10年苦练，他从一个“网访小白”变成了“网访专家”。他就是省信访局投诉受理办公室三级调研员陈亮。

2011年陈亮从部队转业到省信访局，进了刚成立两年的投诉受理办公室。10年来，他目睹了网上信访从无到有，后来居上；体验着“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”；亲身经历了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的“网访”奇迹。10年来，陈亮一人承担着处室近40%的工作量，共办理网上投诉6万余件次，推动一大批信访问题得到解决；经他直接促成并联通网上信访系统的单位、部门超过100余家；他对口培训指导信访干部500余人。

2020年2月，疫情防控关键时期，陈亮一直奋战在工作岗位上。他负责西安市、省级有关部门及中央驻陕单位的有关投诉件办理。特别是涉及全省疫情防控政策、要求、措施等方面的解答，通常要打几十个电话向有关部门咨询，才能准确回复信访人。陈亮认为群众能通过网络咨询，是对党和政府的信任。那一段时间，他每天早上7时到岗，晚上下班基本在8时以后，处理涉疫信访件800余件。从事信访工作10年来，他先后被评为全国信访系统优秀投诉办理员、全省信访工作基础业务标兵及优秀公务员。（记者 霍海澎 本文照片由受访者提供）