马霞：和群众坐在一条凳子上

她够刚，面对群众合理诉求没有得到及时解决，直接把有关领导堵在会议室门口。哪怕是责任单位都在场的会议上，她也直截了当指出问题症结，据理力争，不留情面。

她够柔，“信访工作虽难，但只要和信访群众坐在一条凳子上，再大的心结都能打开”。

面对信访群众，她不再是局长，自己也成了当事人。她就是安康市政府副秘书长、市信访局局长马霞。

2017年，岚皋县卢某某等132名农民工，因与山西省矿业某公司发生欠薪纠纷，卢某某连续3个月到该公司位于安康高新区开发建设的楼盘索要无果后上访。马霞得知后，立即带人到现场劝导，先后3次组织开发商和农民工对话协商，最终促成双方达成和解，帮助132名农民工追讨拖欠工程款和工人工资600余万元。事后，信访群众把一面“倾情协调化纠纷　 助力维权解民困”的牌匾送给马霞。

从事信访工作9年来，马霞接待群众近万人，经常到基层督导调研，推动化解了一大批疑难信访问题。她始终坚持强责任、建机制、抓规范、控源头，打好多元化解信访矛盾“组合拳”，有效推进信访工作高质量发展。安康市连续8年被评为全省信访工作先进市，安康市信访局先后获得全省信访工作先进集体、全市“人民满意公务员集体”等30多项荣誉，连续9年被评为全市年度目标责任考核优秀单位。她个人连续9年被评为优秀公务员，记三等功3次。（记者 霍海澎 本文照片由受访者提供）