11月16日，铜川市“我为群众办实事”实践活动系列新闻发布会召开。据悉，自铜川市网上群众工作部（以下简称：网群工作部）成立以来，共受理群众诉求132843件，其中咨询类105627件，转办类27216件，办结率99.8％，满意率98.8％。
据铜川市委网信办总工程师陈涛介绍，网群工作部同全市139个市级部门、221个区（县）单位建立了三级网络联动机制，按照“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”原则，及时分析研判群众诉求，第一时间联动跟进办理。目前，网群工作部共提供20大类200多个小类的服务内容，除正常的群众咨询、反映、举报相关问题外，还开通了全省各地市医院网上预约挂号服务，后期将尝试开通交通出行、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务。
自党史学习教育开展以来，市委网信办充分利用网群工作部12345呼叫中心平台各网络渠道服务群众，用心用情办好群众实事。网群工作部2017年共受理群众诉求3358件（2017年9月开始运行），2018年共受理16151件，2019年共受理25852件，2020年共受理39245件，2021年前10个月共受理48237件，诉求件数实现了逐年跨越式增长，网群工作部已成为倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧、为民办事的重要途径。
今年4月，市委网信办对全市各区（县）、市级部门通过网络服务群众的工作建设成果、服务现状等方面进行了调研，其中线上调研297家，线下调研52家，形成了《铜川市网上群众工作调研报告》。此外，网群工作部在汇聚多个渠道受理群众诉求的基础上，对收集的诉求数据进行综合分析研判，及时发现群众生产生活和企业办事难点、痛点、堵点，掌握倾向性、苗头性、普遍性问题，聚焦巩固拓展脱贫攻坚成果、营商环境等群众关切的社会热点，共形成《铜川网上群众工作信息》专报51期，其中受到省、市级领导重要批示22次。
据了解，铜川市网上群众工作部于2017年5月筹建，2017年9月上线运行，作为干群互动的综合管理平台，7×24小时受理群众来电和网上诉求，为“虚拟机构、实体运作”。近期，陕西省委办公厅印发了《关于推动全省党政机关和领导干部走好网上群众路线的实施意见》，要求全省党政机关和领导干部进一步提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的能力和水平，为奋力谱写新时代陕西高质量发展新篇章贡献力量。铜川市网上群众工作部入选网上群众工作路线典型案例。
陈涛在发布会上表示，下一步，市委网信办将在市委的坚强领导下，按照市委党史学习教育领导小组的部署要求，进一步夯实工作举措，强化督促指导，切实把实事办好、好事办实，不断提高人民群众的幸福感、获得感。（卢洁）
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