工行咸阳人民中路支行专业服务解难题客户致谢送锦旗

11月11日，家住西安的陈女士专程赶到咸阳，将一面写有“真诚服务为客户 耐心细致解难题”的锦旗送到工行咸阳人民中路支行负责人手，她激动地说“工作人员齐铮帮助自己解决了遗留多年的难题，太感谢啦，真是无以言表。”

原来，11月10日下午，陈女士急匆匆地来到人民中路支行求助，称自己十多年前办理的银行卡账户被锁定，不能正常使用，现需赎回基金特别着急。支行运营主管齐铮耐心倾听陈女士讲述后，进入系统全面查询，发现客户身份证号码曾经变更，其名下存在三个客编，因监管机构信息治理原因，导致其名下非最新身份证开户的两个账户服务终止。由于原银行卡账户上有基金，提供的一代身份证号码变为二代身份证的证明，为多年前公安机关出具的复印件，且原件已丢失，故业务处理非常棘手。为减少客户奔波，齐铮主管先后与分行、省行和基金公司等多个部门充分沟通协调，为陈女士办理了信息修改、身份核实、账户解锁、基金赎回、客编整合等系列交易，彻底解决了客户多年来的遗留问题，整个业务办理用时两个小时。陈女士深受感动，于是出现了开头的一幕。

三尺柜台写春秋，巾帼不言显担当。据了解，工行咸阳人民中路支行被当地群众誉为“总行”，作为支行运营主管的齐铮同志平时爱学习钻研，业务能力出众，她设身处地为群众着想，着力为客户解决各类“疑难杂症”，让服务不仅有制度，更有工行温度，在平凡的岗位上书写为民服务情怀。