建行西安劳动路三桥二十四城支行成功堵截一起电信诈骗案件

7月12日中午，张女士带着这面锦旗来到三桥二十四城支行，感谢支行识破骗局，为自己挽回了 12万元的经济损失。事情还要从上周五说起。

7月9日下班后，张女士急匆匆地跑进了三桥二十四城支行，表示急需办理转账业务。虽然营业时间已经结束，看着客户着急的样子，产品经理胡凡将客户带至低柜区，详细询问具体情况。

客户声称接到了银行工作人员的电话，告知她其账户开通了某平台的年卡服务，一年要扣6000元费用，并且该账户已经被冻结，要取消年卡服务并解除冻结就要把钱转到指定账户，客户对此深信不疑，在赶往银行的路上就已经将定期账户的资金全部转到了活期账户。交流时，客户的手机仍然不断有境外标识的电话打进来。出于职业敏感，产品经理胡凡立刻判断这是一起典型的电信诈骗案件，及时阻止了客户的转账行为，向客户讲解了电信诈骗的手段。产品经理李姣在确认了银行卡状态和余额正常的同时，带领客户在STM机办理了银行卡挂失业务，保障了资金安全。经过两位产品经理的耐心解释和提醒，客户恍然大悟，意识到了这是个骗局，对刚才的一幕心有余悸，并对该行员工表示衷心感谢。