工行咸阳彩虹支行秉承客户至上提升服务效能

工行咸阳彩虹支行秉承“客户至上，服务实体”宗旨，加强对服务工作的全环节、常态化和长效化管理，不断提高员工服务意识，提升服务能力。

坚持召开服务例会，分析通报“客户之声”工单，由点到面剖析客户服务过程中存在的问题，做好柜面与大厅、客户经理之间的协调沟通工作，落实首问负责制，全方位、多角度提升客户体验度。

解读全渠道服务数据，聚焦客户服务痛点，全员立足自身岗位，持续提升客户服务质量。充分发挥大堂经理的主观能动性，做好客户的分流引导以及业务的预处理工作，柜面工作人员加强业务学习，提高业务办理效率，有效缩短客户等待时间。

回放服务现场的监控录像，肯定服务亮点，坚持规范服务，对耐心细致服务客户的员工予以行表扬奖励，同时整改日常服务工作中存在的问题。全员从细节入手，强化规定动作的同时，为客户提供有温度的服务，确保各岗位员工始终保持良好的服务形象。

讨论完善服务质量考核办法、直通式服务投诉处理机制等，从服务规范、服务考核、客户维护等不同角度，明晰服务管理工作的目标任务，加强过程管理，增强服务管理效能，充分调动全员优质文明服务的工作热情，打造优质服务品牌新形象。