一、背景情况
2017年7月17日，榆林“百姓问政”平台正式上线运行，“百姓问政”平台受理网民和群众反映的涉及榆林经济、政治、社会、文化、生态等方面诉求，对网民和群众的咨询、建议、投诉和求助做及时处理。“百姓问政”平台的开通，是市委、市政府坚持践行网上群众路线的创新举措，是改进工作、服务百姓的有效载体。
（“百姓问政”网站截图）
目前，“百姓问政”平台通过“榆林发布”APP、榆林日报微信公众号、“百姓问政”网站、“百姓问政微博”4个渠道接受群众网络问政。全市共有12个县（市、区）、125个市直相关部门入驻答政。
上线运行近4年来，平台共收到各类问政信息19.4万条，平均每天200多条，转办发布13.4万条，部门答复率100%，答政满意率70%，努力做到“件件有着落，事事有回音”。截止5月30日，问政平台总浏览量突破2168万人次。
此外，百姓问政还对所有帖文进行电话回访，进行满意度调查，每周推出《问政工作动态》，每季度编发《系统分析报告》，并开设“百姓问政追踪报道”栏目，对网民关注的热点问题及时进行全媒体跟踪报道。
二、主要做法
（一）“问”得有效率：两小时转办，5个工作日内必须有答复
“百姓问政”平台全面受理群众反映的涉及榆林经济、政治、社会、文化、生态等方面的诉求，重点是百姓反映集中、企业反映强烈、社会反映普遍的咨询、投诉、建议、求助等事项。平台实现问政信息实时同步，方便群众随时随地上网查阅办理情况，建立了严格的网络安全保障体系，切实维护群众的个人信息安全。同时，平台实现了所有诉求两小时内处理，答政单位5个工作日内答复，确保问政安全、便捷、高效。
（二）“办”得有力度：多人因问政工作不力被问责
“百姓问政”工作的核心在“办”。为了确保“办”的实效， “百姓问政”工作纳入了追赶超越考核点评范围、年度目标责任考核和政风行风测评范围，出台了《榆林市百姓问政运行管理办法》《榆林市百姓问政考核办法》等制度，对百姓诉求的办理进行全程监督，对不按时办结、敷衍了事等行为进行追责。对群众诉求比较集中的难点问题，集中上报、督办处理；对涉及多个部门的复杂问题，召开专题会议研究处理。
（三）“答”得有效果：超七成问政群众对结果表示满意
组织开展月度问政人满意度回访。据统计，榆林“百姓问政”工作开展以来，在各答政单位的高度重视下，为群众解决了诸多实际问题，问政群众满意率达70%。
（四）“追”得有影响：热点难点强化监督，追踪曝光
“百姓问政”平台开通以来，通过榆林主流新闻媒体，加强问政追踪报道力度，对网民反映的集中热门问题进行监督和曝光。借助报、台、网、端、微等平台，共形成各种报道600多篇（条），开设《百姓问政》追踪报道栏目，对网民关注的热点问题，比如棚改、讨薪、医疗、停车难、噪音扰民、供暖等，通过记者线下及时跟踪报道，有效地根除了困扰百姓的陈年顽疾，切实为老百姓解决问题。
（榆林传媒中心旗下各发布平台）
三、经验总结
榆林百姓问政平台上线运行以来，各答政单位高度重视、答政及时务实、办理高效快捷，做到了有问必答、有疑必释，基本实现“件件有着落、事事有回音”。各部门借助互联网听民意、解民忧，切实为群众解决了诸多实际问题，切实让百姓共享信息化带来的红利。
下一步，“百姓问政”平台将坚持走好网上群众路线，以群众需求为第一出发点，为人民群众办实事、解难事、做好事；组织协调答政部门，重点治理敷衍应付、推诿扯皮问题，以“服务群众”为出发点，进一步提高问政工作效能。
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