工行咸阳分行结合党史学习教育主题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以线上线下一体化业务服务渠道为抓手，加快释放线上线下一体化模式应用成效，不断加强客户服务管理，持续提升服务品质及客户体验，帮助基层网点减负赋能，持续提升网点服务水平和竞争力。
客户至上，办好实事。结合党史学习教育主题，坚持从维护群众利益，解决基层难点、痛点问题出发，以立足金融本源、解决群众问题、服务民生为着力点，持续开展“我为群众办实事”系列活动，将学习教育成果转化为为民办实事的实际行动，以线上线下一体化业务服务渠道为抓手，不断推进线上线下一体化项目建设，截止到9月末，借记卡换卡不换号、个人资信证明开立外币预约取现、增值税专票打印等线上预约替代率达到90%以上，实现客户足不出户办理业务，物流配送直接邮寄到家，有效减少客户往返奔波，让客户切实感知方便快捷的银行服务体验，让员工感知减负赋能的资源配置优化成果。
积极引导，有效转型。为加快释放线上线下一体化模式应用成效，该行积极开展宣传推广工作。认真学习线上线下一体化运营推广宣传工作动态，借鉴新场景服务模式的典型案例和服务经验加强对客宣传引导，不断提升线上线下一体化运营服务新模式影响力；立足于客户服务“端到端”视角，以及客户极致服务体验，以场景新模式推广为契机，深度挖掘客户需求，强化新模式获客引流、价值转化，有力推动网点向服务营销型转型。
加强推广，全面覆盖。充分运用“线上渠道+网点阵地”“主流媒体+本地媒介”等宣传形式，广泛动员，发挥基层人员主动性，组织员工通过微信朋友圈、视频号、公众号等渠道开展业务宣传；主动推介，发挥网点营销阵地作用，充分利用宣传折页、网点滚动电子屏、网点电视等多媒体设备进行到店客户宣传推介；依托主流媒体、本地媒体，强化品牌宣传，提升品牌影响力。通过扩大宣传成效，持续提升线上线下一体化服务客户数及订单量，宣传推广取得积极良好效果。
截至目前，全行已投产推广18类线上线下一体化运营场景，覆盖从个人到对公、从本币到外币、从柜面到自助多个业务领域。其中：历史明细打印、个贷结清证明、个贷历史明细、个人跨境汇款4类场景实现 “业务全线上流程办理”；借记卡换卡不换号、个人资信证明、借记卡吞卡领取、借记卡在线申请、凭证预约配送、增值税专票预约打印6类场景实现 “线上申请、后台处理、物流配送”；外币预约取现、大额人民币预约取现、单位账户便捷开户、智能上门收款4类场景实现“线上申请、实物交付”。线上线下运营新模式的投产应用，打破了业务办理时间和地域的限制，业务全流程信息透明，较好地满足了客户高效便捷的金融服务需求，得到广大客户的信赖和认可。
更多资讯，下载群众新闻
