10月12日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，邀请陕西省信访局正厅级督查专员王琳、省信访局副厅级督查专员骆平贵出席，介绍陕西省充分发挥信访制度优势、全力提升社会治理效能有关情况并回答记者提问。
陕西省信访局正厅级督查专员王琳介绍，近年来，陕西省信访系统以“压实责任”“解决问题”为导向，持续深化信访制度改革、推进突出问题解决、强化源头问题治理，切实把信访制度优势转化为社会治理效能，维护群众合法权益、服务经济社会发展大局、促进社会和谐稳定，为奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章作出了积极贡献。
落地见效 11507件疑难信访问题化解
近年来，全省信访系统紧紧围绕信访制度改革总目标，重点从“阳光信访”“责任信访”“法治信访”三个方面强力推动，并取得明显成效。投入634万元完成了全省信访信息系统升级改造及信访绩效评估系统、决策辅助系统建设应用。出台《陕西省信访工作责任制实施细则》，明确各级党委、政府及其工作部门责任，形成了一级抓一级、层层抓落实的信访工作局面。去年以来，全省县级以上领导干部22769人次参与接访，接访群众37740人次，推动化解11507件疑难信访问题，夯实了领导责任。
取得实效 80%以上信访积案有效化解
解决问题、化解矛盾是做好信访工作的出发点和落脚点。省信访局正厅级督查专员王琳表示，2018年以来，全省信访系统立足于事要解决，聚焦重点领域和突出问题，集中攻坚化解了一大批“钉子案”“骨头案”。2018年至2020年9月，组织开展信访矛盾化解攻坚战，中央交办和自行排查梳理交办的3000余件信访积案80%以上得到有效化解。
围绕亟需化解的房地产、劳动社保、征地拆迁、教育等9个方面信访突出问题，经过多次专题研究，强化分析研判，协调督促各地各部门采取出台、完善、落实政策等措施，集中力量推动化解。目前，省级有关部门和部分市（区）先后出台了系列配套政策文件，有效推动信访问题批量解决。
提升质效 完善13项具体工作制度
着力从提高信访事项受理办理的规范性、准确性、实效性上下功夫，从提升信访部门服务群众、化解矛盾能力水平上做文章，紧盯信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率、一次性化解率等基础业务指标，组织开展信访基础业务全面提升年活动，先后修订印发来信、来访、网上投诉等6项业务办理规程，完善13项具体工作制度，建立常态督查、全程指导、定期通报制度，推广临潼区网上信访事项规范化办理模式及铜川市“两见面一评价”工作法。
2019年以来，全省信访事项及时受理率、按期办结率均在98%以上，群众满意率、一次性化解率不断提升，各项基础业务指标位居全国前列。（记者 张倩）
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