关爱老年群体 兴业银行西安分行发力“适老”金融服务

兴业银行西安分行高度重视老年人群体的金融服务，依托“老有所乐”“老有所养”“老有所依”的“安愉人生”老年客户品牌，聚焦老年人群体的高频金融服务场景，紧贴老年人需求特点，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，不断提升金融服务品质，做实做细为老年人服务的各项工作，为客户提供更便捷、有温度的金融服务。

优化支付服务 提升适老服务温度

兴业银行西安分行坚持传统服务与智能创新相结合，在金融服务场景中保留老年人熟悉的传统服务方式，制定了老年人金融服务具体实施方案，优化了辖内所有网点设施设备，并完善配置了行业规范展示。在营业网点显著位置张贴各类便民服务标识、公布咨询和投诉电话，设置爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道等设施，配备老花镜、轮椅、便民药箱等物品，方便老年及特殊群体客户使用。

从进门时的亲切问候，到大堂内的耐心引导，兴业银行西安分行还在厅堂设置了爱心服务专员，重点关注老年客户出入情况，负责为老年客户提供咨询服务，全程引导老年客户办理业务，实现一对一服务。在业务办理过程中，向老年人宣传明示业务办理的各种渠道和方式，尊重老年人支付服务的知情权和选择权，不强制其通过智能设备或线上渠道等方式完成业务办理。在风险可控的情况下，网点延伸了柜面业务，对于特殊的老年客户，为其灵活的提供上门服务等方式办理业务，解决特殊老年人的金融服务需求。

升级智能服务 助老跨越数字鸿沟

金融服务向信息化、智能化演进的同时，帮助老年客户跨过“数字鸿沟”，让包括老年群体在内的所有金融消费者享受到金融科技的便利也是金融机构工作的重点。

为了帮助老年群体无障碍使用智能金融服务，针对老年客户的业务特点和使用习惯，兴业银行总行研发了符合适老需求和风险承受能力的网络消费金融产品和服务。线上有专属客户经理为老年客户解决在操作过程中遇到的问题，快速提供引导服务。同时专为老年客户推出“安愉版”手机银行，用心打造“安愉版”界面，聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年人使用习惯，为中老年客户提供便捷的金融服务。

防范金融风险 守住养老“钱袋子”

此外，兴业银行西安分行始终以加强老年人权益保护为宣传重点，组织了形式多样的金融知识普及活动。走进社区开展“金融知识万里行”“守护钱袋子暨防范电信诈骗与非法集资”等活动，向老年客户讲解支付安全知识、理财知识，进行防范电信诈骗、识破养老骗局、远离非法集资等专题宣讲。通过播放宣传片、设置厅堂展板、发放宣传单等宣传方式，向老年客户普及宣传金融知识，帮助老年客户“守住钱袋子”，切实维护老年群体的权益，全面提升老年客户金融安全意识，为老年客户提供更有针对性、便利性的金融服务。

下一步，兴业银行西安分行将持续积极履行关爱老年人的社会责任，继续致力于改进“适老化”金融服务，将金融服务触角延伸得更广更深，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大群众，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。