“我为群众办实事”工行咸阳人民西路支行为客户兑换残币获赞誉

8月3日下午，客户杨女士和家人提着一个纸箱，急匆匆地走进工行咸阳人民西路支行营业厅，向工作人员声称今天专程从秦汉新城慕名而来，能否兑换这些不慎烧损的残币。工作人员热情接待，将客户诉求向网点负责人报告后，开启绿色通道，为客户进行残损券鉴定兑换。

这些破损钱币原值较高，损毁严重，清理难度高，兑换工作量大，支行“党员示范岗”员工耐心拆捆、分离、鉴定，逐张铺平比对，每一个动作都小心翼翼、仔仔细细，生怕让残币受到二次损毁，当场兑换残损券3000余元。由于剩余残损券面难以辨认，且粘接在一起，为了最大限度减小客户损失，工作人员安抚客户将尽力整理，便留下联系方式，待仔细清点剩余所有残币后为其兑换。

经过连续三天的班后加班整理清点，8月6日，工作人员联系杨女士来到支行，将兑换出的17100元崭新现金交到其手中。杨女士非常激动，连声道谢说“工商银行想群众所想，服务周到，业务精湛，不愧是为群众办实事的国有大行，真是太感动了，谢谢你们。”