加强网点建设，提升硬件服务
为满足老年群体日益增长的金融需求，更好地关爱、服务老年人，凤县农商银行以维护老年人金融合法权益为出发点和落脚点，进行了网点标准化建设，提升了为老年人服务的硬件、软件设施。所有网点严格按照标准化建设的要求，提升为老年人服务的硬件设施，设置弹性窗口，在业务高峰时点随时为老年人开通绿色通道进行服务；在大厅摆放爱心座椅，摆放饮水机、放置雨伞、医药箱、针线盒等，在柜台配置老花镜，提供各种便民服务项目；在营业厅门口有轮椅通道，为行动不便的老年人提供服务。
加强服务意识，提高服务水平
在服务方面，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的老年人提供柜台延伸服务，在养老保险收缴、医疗保险收缴等老年人集中办理业务特殊时段，采取整村推进，携带移动终端等设备集中进行办理，必要时采取上门办理业务，保障业务合法合规，切实为客户着想，方便客户，提升效率。如留凤关支行接到白岩河村客户求助，希望银行能够上门为其母亲谈某办理卡解锁业务，其母亲现已八十多岁高龄，长期卧病在床不能下地走路。接到客户的诉求后，该行工作人员能急客户所急，想客户所想，立即着手安排，季末正逢业务繁忙期，营业室内人头攒动。但是想到客户的期盼，支行行长还是想办法调整柜台，抽调人手，安排两名员工前往村里，上门为老人办理了卡解锁业务，事后，客户对我们的上门服务感谢不已。对于该行来说这只是一次小小的上门服务，但对于客户一家来说，却解决了他们很大的困难。将服务送上门，让老年客户享受到同样的银行服务，对于我们来说不是第一次，也不是最后一次，该行始终将客户服务放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持合规操作的同时，竭力为客户提供优质暖心的服务，推动该行对老年人金融服务工作再上新台阶。
加强业务宣传，多渠道提供服务
为了让老年客户享受到网络科技带来的金融便利，积极宣传手机银行老年版，该版本具有一键切换，界面简洁，字体大，扫码支付、转账、社保缴费、话费充值等一系列实用功能，极大的方面了老年客户利用手机银行办理各种金融业务。大力发展普惠金融服务，打通金融服务入村最后一公里，在每个行政村设立金融e站，让村民不出村便可享受到存取款、生活缴费、社保缴费、贷款还款、金融咨询等各种便利的金融服务，尤其是对那些年龄大、腿脚不方便的老年人提供了快捷便利的金融体验，受到群众一致好评。（齐文革 贺文龙）
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