“用心服务，真心服务” 农行西安长安路支行适老化服务赢得客户好评

农行西安长安路支行长期注重对老年人群体客户的关怀，用最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位来访的老年客户，让他们体会到家人一般的贴心。该行认为，真正温暖的服务在于点点滴滴的细节，只有提供有温度、有热度的银行服务，才能给客户最佳体验。

近日，该行辖内网点慈恩东路支行大堂经理接到客户电话，称自己的理财到期，想重新购买理财，但由于自己腿扭了，不方便前来网点办理业务。大堂经理了解客户情况后，与网点负责人沟通，负责人决定亲自开车去客户家里接客户来网点办理业务，客户在感受到该行工作人员热情温暖的服务态度后表示非常感谢。半个多小时后，车缓缓驶入网点门前，银行工作人员早已将行内专用轮椅推至门口等候，在工作人员帮助下，客户安稳坐上轮椅并由大堂经理推至超级柜台前办理购买理财业务，业务办理结束后，负责人将客户安全送到家里。该客户对银行工作人员热情温暖的服务十分满意，连声道谢，在场其他客户对该行为赞不绝口，赢得了一致好评。

虽说这是一件小事，但体现出了该行工作人员心系客户、助人为乐的高尚情怀。“用心服务，真心服务”早已在每一位员工身上内化于心、外化于行。在为客户提供快速高效的服务同时，该行始终关注服务态度和服务细节，要求每一位员工“保持耐心，认真倾听”，让来访客户感受到宾至如归的真诚服务，为农行形象提升不断努力。（贾菲）