农行陕西省分行全力打造有温度的金融服务

党史学习教育动员大会召开以来，农行陕西省分行及时部署、积极行动，在全行范围深入开展党史学习教育。该行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，牢固树立以客户为中心的理念，立足做好本职工作，以全面推进“服务升温工程”为抓手，打造有温度、人性化的客户体验，持续推动网点服务质效提升。

细微之处见真情

3月22日，客户尚先生携带一大袋硬币前往农行陕西咸阳长武县西大街支行办理存款业务，当时，正值客流高峰期，该行大堂人员引导分流客户，与其交流中得知，客户之前已到其他一家银行咨询，该银行告知近期工作繁忙，无时间整理。

当时，客户表示非常焦急，该行工作人员耐心安抚客户，及时联系主任、主管，告知事情经过，答复客户当日一定协调时间为客户办理存款业务。当天下午，支行利用客流错峰期，耗时约3个小时，为客户顺利办理硬币存款共计2250元（1元面值1100元，5角面值600元，1角面值550元），客户对支行贴心热情服务表示真挚感谢。

“农”情关爱银发族

为进一步提升网点特殊群体和适老化服务工作水平，落实“服务升温工程”方案精神，提高网点“服务温度”，农行西安周至县支行3月17日班后组织召开“服务升温工程”和适老化服务培训，并邀请周至县人民医院急诊科专家团队对网点员工进行急救培训，并针对老年人等特殊群体客户在网点突发身体疾病进行培训和演练。

经过培训，网点员工深刻认识优质的服务需要用心用情，给客户提供周全、贴心、便捷的金融服务，不断增强客户满意度。

上门服务更贴心

“真是感谢你们，农行服务真是好，谢谢！” 

伴着一声声的感谢，农行陕西渭南合阳支行营业室的客户经理心里暖洋洋。

事情是这样的，3月17日，一名步履蹒跚的老人来到合阳支行营业室，手里拿着老伴儿的社保卡，告诉工作人员说老伴儿身体瘫痪不能前来办理业务，要求办理社保卡密码挂失重置，大堂经理听完后耐心的给老人解释了银行的相关规定，并告诉老人可以上门服务，老人表示感谢，随即支行营业室负责人、客户经理开车前往马家庄上门服务，2021年3月18日，老人的家属带着授权书在网点成功办理了该项业务。

合阳支行营业室将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是该行真心服务的一个缩影，想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷，人性化的服务，是对“用心服务成就客户”最好的诠释。（卜璐 朱芳）