3月29日下午五点左右，客户刘女士来到农行西安高陵区支行营业室办理跨行转账业务，大堂经理为客户开通并激活掌上银行。在协助客户转账时发现客户与一备注为“信诚接待”的聊天记录，聊天界面与微信极其相似，经过查看，发现客户使用的软件名为“叮当”。大堂经理发现可疑，随即仔细询问客户，收款方是否认识，转账的资金为何用途时，这时，客户并不能很明确的表达清楚。
在客户同意下，大堂经理查看聊天记录，发现对方发来的账号户名均为跨行，且在实时更换，且聊天记录有兼职刷单返利15%等内容，随即判断为电信诈骗。大堂经理第一时间报告网点主任及内勤行长，确认为电信诈骗，在场工作人员一同劝导客户不能转款，并同时报警，警察到场协同劝导。在客户同意下，工作人员注销其电子银行业务，防止客户离开网点自行转款。
3月30日，客户在其老公协同下前来网点打印明细并到公安局报案，同时对银行工作人员为其止损表示感谢。（通讯员 周密）
责任编辑：孟雄薇
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