中国太保寿险陕西分公司积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为进一步加强金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，中国太保寿险陕西分公司积极响应监管机关的活动安排，认真落实部署，于2021年3月15日至3月21日开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

积极响应，落实部署

3月8日，中国太保寿险陕西分公司召开2021年消费者权益保护工作会议暨“3·15”消费者权益保护工作部署视频会议，会议对3·15消费者权益保护及宣传教育工作做出周密部署。

总经理接待日

3月15日，各机构开展总经理接待日活动，近距离倾听客户心声，改进服务，提升客户体验，向客户提供保险咨询解决客户投诉问题。

“秦和·智享家ISC”正式开业

3月16日，中国太保寿险陕西分公司“秦和·智享家ISC”门店在西安正式开业。“智享家ISC”是中国太保寿险倾情打造全新柜面服务体系，以智能（Intelligence）、交互（Interaction）、融合（Integration）的“3I”服务标准为核心，全方位升级软硬件服务，打造集服务办理、客户体验、客户经营、品牌宣传为一体，线上线下互通的智享体验中心。

“小棉袄温暖陪伴”

活动期间，各级机构组织开展“小棉袄温暖陪伴”智能服务现场宣传教育主题活动。全省三级机构客服中心，聚焦老年客户在保险服务领域的高频场景和事项，邀约老年客户到现场体验太保科技，“面对面”引导培训使用智能技术，享受太保服务，增强老年群体获得感。

客服中心宣传

活动期间，全省三级机构客服中心开展了形式多样的咨询服务，宣传人员热情的向展位前的群众讲解保险知识、保全和理赔流程。

关注老年群体宣教

活动期间，与社区、养老院、老年大学等联谊开展金融、保险教育宣传活动，加强对老年人容易造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

关注年轻群体宣教

活动期间，组织宣导员走进课堂进行金融知识宣传，引导即将走入社会的学生理性消费，远离校园贷网络贷，活动现场气氛活跃，得到广大师生的支持和认可！

客户之声专题调研

开展“客户之声”适老化保险服务专题体验调研活动，聚焦于收集并优化公司对老年人客群对智能应用的体验及意见。

“以案说险”合规宣教活动

通过“以案说险”案例宣传保险知识，向消费者普及《民法典》、《消费者权益保护法》、《保险法》等法律法规、增强消费者防范非法集资、反洗钱、防范代理退保、防范销售误导等金融消费意识。

中国太保寿险陕西分公司将持续开展各类金融知识普及活动，保障金融消费者权利、承担保险业社会责任、防范化解金融风险，用实际行动向广大客户提供“智慧、责任、温度”的太保服务。