“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？”“我要提取公积金。”“好的，请跟我来……”
近日，在榆林市政务服务中心，“实习”上岗的智能机器人“小驼”格外引人注目。经过工作人员的“培训”后，它已能为前来办事的市民提供咨询、引导、查询等各种服务。来办事的市民刘洋现场体验后表示，希望类似的智能服务越来越多，让大家办事越来越方便。
过去熙熙攘攘的纳税服务区，已很少能再见到“排长龙”的场景；通过持续精简、优化流程，窗口业务纷纷实现限时办结……作为榆林重要的便企惠民服务“窗口”，“智慧化”早已成为市政务服务中心推动一系列工作的关键词。“不见面”一样办理业务，“非接触”也能做审批，通过数据赋能，线上“一网通办”、线下“一窗受理”的服务模式，让该市广大企业和市民群众切身感受到了“智能政务”带来的便捷。
以涉及千企万家的税务缴纳业务为例，2020年，榆林市税务局大力推行“非接触式”服务模式，先后梳理并明确了200个可在网上办理的涉税缴费事项，引导纳税人通过网络自助办理相关业务。“依托电子税务局、微信公众号、24小时自助办税区等平台，目前我们已实现90%的渉税事项、99%纳税申报业务‘网上办’。”市税务局办税服务厅主任孟晓娟说。
与此同时，该市不动产登记中心也在全省率先建成并投运市级集中模式不动产信息平台，大力推行“网上申请、平台审核”的办理模式，全市70%的不动产登记相关事项都可线上办理，窗口办理的一般登记事项也实行“一窗受理”。涵盖交易、税务、网签备案等业务的材料一次提交后，将通过网络平台分发到各单位进行审批，办理时限也已压缩至5个工作日。
服务质效的全面提升，让经常办理报建手续的赵福文来说感受颇深：“现在到市政务服务中心办事，还能通过网上预约窗口进行预约，并提前上传相关资料。等我们赶过来时，工作人员可能已经把相关信息核对完毕，这又省去了一些等待的时间。”
党的十九届五中全会指出，要全面深化改革，加快转变政府职能，激发各类市场主体活力。近期以来，志在推动全市营商环境持续优化提升的榆林，又将“榆快办”移动App的调试和应用作为建设“服务型政府”的重要抓手。该平台投用后，将进一步打通部门之间的数据壁垒，真正实现数据资源共享，为榆林政务服务实现“一次登录、全网通办”奠定更加坚实的基础。（贺源 孙永波 ）
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