据中国铁路发布，为配合各地政府落实疫情防控措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日车票起，铁路车票预售期调整为15天，自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天。
预售期从30天调整为15天，免费退票期从15天以上调整到8天以上，两个时间段的调整，都是为了减少旅客因疫情导致的出行不确定性而造成的不便和损失。这种因时而动，适时调整的举措，既反映了铁路部门灵活多变的经营策略，更传递出铁路部门以人为本的人文情怀。
事实上，自从新冠疫情爆发以来，在防疫上随处可见中国铁路的身影。武汉疫情爆发后，中国铁路响应国家防疫要求，及时停开了进出武汉的所有旅客列车，但一列列满载防疫物资和抗疫人员的列车却逆向而行，为打赢疫情阻击战持续“输血”。欧洲新冠疫情爆发后，逆势上扬的中欧班列更是为沿线各国送去上百万吨的防疫物资，为欧洲人民带去了抗疫的希望。
不仅新冠疫情期间，纵观中国铁路的发展历程，“人民铁路为人民”的服务宗旨始终没变。比如在1998年洪灾、2003年非典、2008年地震等抢险救灾的战场上，也处处都有中国铁路的身影，体现了铁路人的作为和担当。又比如在服务百姓出行方面，开发了12306购票网站，并持续优化购票验证等环节，不断提高服务器承载能力，解决了十四亿人的购票难问题；大力建设新线，尤其是高铁线路，从根本上解决公众出行乘车难问题；推出接续换乘、高铁外卖、在线选座等服务，提高了旅客出行舒适度和旅途幸福指数。
衡量一个企业社会效益，不仅是其拥有多大经济体量，创造了多少效益，更是其承担了多大的社会责任。近些年，在相继推出西成高铁、京张高铁、银西高铁等“高端菜系”的基础上，坚持开行扶贫专列、务工专列、公益性慢火车等，丰富出行“组合套餐”，更是体现了中国铁路满满的人文情怀。
坚持以人为本，是满足社会公众美好生活的必然要求，也是中国铁路发展前行的关键所在。随着人们生活水平的不断提高和市场化进程的加速推进，作为“国”字号企业，中国铁路在发展自身的同时，要牢记人民属性，践行人文情怀，争取在不断提高服务质量中获取高质量发展的不竭动力，在改进服务中带给百姓更多的幸福。（师润润）
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