工行西安雁塔路支行：主动上门解难题，优质服务暖人心

“您好，我们是雁塔路支行员工，来为您办理银行卡信息补录，核实相关信息”。近日，在西安市民孙先生家中，出现了温馨的一幕：孙先生在子女和工行雁塔路支行工作人员的帮助下，在客户签名处按下自己的手印，实现了足不出户办理银行卡信息补录。

“太谢谢你们了，还让你们费心跑一趟，为我们解决了一个大麻烦……”质朴的语言中流露出对工行雁塔路支行的深深地感激与信任。近期，工行雁塔路支行连续接待了六位咨询代理银行卡信息补录，恢复柜面交易的客户，其家人账户因信息不完整，导致银行卡暂停柜面交易无法使用，根据银行规定补录信息需本人携带证件来网点办理，但老人长期卧病在床行动不方便，客户家人前来网点寻求帮助，于是出现了文章开头那一幕。

针对客户行动不便、卧床不起，无法亲自到银行办理银行卡信息补录的情况，工行雁塔路支行秉承“想客户所想，思客户所忧，做客户所需”服务理念，迅速启动应急预案，为客户开通了绿色通道，用实际行动践行和发扬工行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌价值。据了解，客户的账户信息如果不能及时补录完整，就会导致致银行卡暂停柜面交易无法使用的情况，影响后期退休金支取，很多老人都靠退休金维持生活。所以工行雁塔路支行在接到特殊情况时，会迅速启动绿色通道，安排员工利用网点人流量少的时间，多次将服务送上门，让特殊客户享受到特殊的温馨服务。

服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是工行雁塔路支行人性化服务的一个缩影。近年来，工行雁塔路支行始终将服务客户放在首位，自觉践行服务群众金融的使命与担当,以优质、高效的金融服务，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。（张怡）