9月2日下午，“汇聚网络力量 共筑幸福铜川——探访铜川高质量发展新路径”网络宣传主题采访团走进铜川市网上群众工作部，了解铜川市通过“网上群众工作部”广泛联系群众，着力推动解决群众所求所盼，不断提高群众满意度的生动实践。
据悉，铜川市网上群众工作部组建于2017年5月，同年9月正式上线运行，是铜川市委市政府贯彻落实习近平总书记在2016年4月19日中央网信工作座谈会上提出的“走好网络群众路线”讲话精神的重大创新举措。
作为干群互动的综合管理平台，工作部践行以人民为中心的发展理念，集中受理群众诉求，为“虚拟机构、实体运作”，由铜川市委网信办具体负责运行、维护和管理，实行每周7天、每天24小时不间断受理群众诉求工作机制，现有呼叫大厅110平方米，设有座席12个。工作部包括12345呼叫中心网站、12345热线、城市留言板、微信公众号、官方微博等内容，运行模式为一个平台统一协调、多个渠道共同受理、相关部门归口承办。
目前铜川市网上群众工作部与全市136个市级部门、242个区县单位建立了联动机制，与市公安局“110报警服务台”建立了双向联动快速响应机制，是陕西省深化改革先进案例，是铜川市优化提升营商环境专项督查的直接受理平台，整合了原来的市长热线。按照市委常委会议要求，铜川市将网上群众工作案件落实情况纳入各区县、市级各部门、各单位党建考核范围。
截至2020年8月27日，铜川市网上群众工作部共受理群众诉求7.1万件，办结率99.6％，回访群众满意率88.2％；受理督办铜川市优化提升营商环境群众诉求742起，办结率95.2%，回访群众满意率95.8%。
铜川市网上群众工作部的建立，特别是12345政务服务热线的开通，方便了群众诉求反映，化解了社会浅层矛盾，对信访工作进行了分流，缓解了信访压力，架起了政府与群众之间的连心桥，建立起了为人民服务的直接基层平台。
除了为群众提供方便、快捷、高效的正常诉求渠道外，铜川市网上群众工作部还将尝试探索提供网上挂号、交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务，继续整合网上诉求渠道，拓展服务功能，解决群众日常生活中所需的更多事务，成为铜川市反映社会文明，提升居民幸福感的城市名片。（卢洁）
更多资讯，下载群众新闻
